Marks and Spencer’ın bugünkü Noel ticaret sonuçları hakkında RSM Birleşik Krallık Kıdemli Analisti Robyn Duffy, olağanüstü performansa yanıt olarak FashionUnited’a şunları söyledi: ‘Marks and Spencer’ın dokunduğu her şey altına dönüşüyor gibi görünüyor; mevcut ekonomik durum göz önüne alındığında etkileyici bir başarı, ancak bu güçlü performansı tesadüf değil. İşletme, müşterilerine yakın duruyor ve yaşam maliyeti baskıları karşısında onların ihtiyaçlarına göre hareket ediyor.’
M&S’nin gıda işinin Noel dönemindeki başarısı, tüketicilerin evde arkadaşları ve aileleriyle daha fazla zaman geçirme eğilimiyle paralellik gösteriyor. Gıda tedarik zincirini geliştirmeyi amaçlayan Gist’in 2022’de satın alınması, M&S’nin yüzde 9’u aşan gıda enflasyonu bağlamında hayati önem taşıyan fiyatlandırma konusundaki rekabetçiliğinin artmasına katkıda bulundu. Bu stratejik hamle, yeni müşterilerin ilgisini çekti ve M&S gıda mağazalarında daha büyük alışveriş sepetlerinin oluşmasına yol açtı.
Giyim ve ev segmentleri de güçlü performanslar sergiledi; kadın giyim özellikle Y kuşağı kadınları arasında yankı uyandırdı. M&S’nin müşterilere daha iyi değer sunma taahhüdü, Noel ürün yelpazesinde açıkça görülüyordu; hediyelerin üçte biri 10 pound ve altı, yüzde 70’i ise 20 pound veya daha düşük fiyatlıydı. Yaşam maliyeti baskılarına yanıt olarak M&S fiyatları stratejik olarak ayarlayarak Noel dekorasyonlarını yıllık bazda yüzde 6 oranında düşürdü ve Noel ağaçları için giriş fiyatlarını yüzde 25 oranında düşürdü. Genel olarak, M&S’nin ekonomik zorlukların ortasında Birleşik Krallık’taki tüketicilerin ilgisini çekme çabaları başarılı oldu.
